新人研修
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STEP.1
商材研修
まずは商材研修を通して、当社が取り扱うNTTのインターネット回線（フレッツ光）や電話回線（ひかり電話）、新電力サービス（ハルエネでんき）などのサービスについての説明を行います。
具体的には、サービスの魅力や料金体系、工事日程やサービス利用開始までの流れのご案内方法などをレクチャーします。どのサービスも専門知識は不要です。初めての方でも短時間で学べるため、研修は半日から1日ほどで完結します。 -
STEP.2
ロールプレイング研修
商材研修でサービス内容を学んだ後は、電話でお客様に提案することを想定したロールプレイング研修（ロープレ）を実施します。ロープレは一人で行わず、先輩や同期と二人一組になり、お客様役と営業役に分かれて行います。何から話せば良いのかが書かれたトークマニュアルもありますので、未経験の方も話し方を一つ一つ覚えられます。ロープレは研修期間終了後も、自信が付くまで何度でも行うことが可能です。
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STEP.3
OJT
ロープレでトーク方法を学んだ後は、実際の業務に挑戦です。先輩・上司から渡されたお客様のリストをもとに、電話でサービスを提案していきます。OJT中もトレーナー役の先輩がすぐそばで電話の内容を聴きながらサポートします。お客様への電話で困ったときには、先輩が電話でモニタリングしながら、その場でフォローすることも。OJTはどこを改善していけばよいのかを、ピンポイントで学べる研修なのです。
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STEP.4
定期面談・振り返り
研修を終えた後は、フォローアップとして定期面談と振り返りを実施します。上司・先輩との面談を通して、現状の課題やそれに対する改善策を練っていきます。業務以外にも、将来のキャリアプランや私生活での悩み事などの相談も可能です。
